L’agence Drapeau Blanc, une association de deux agences de relations publiques spécialisées dans la communication consommateur (Passerelles et WebReport), a publié son livre blanc regroupant les conseils concernant les relations entre entreprise et consommateur.
Les « 5 principaux freins » sont clairement identifiés et l’expérience parlante. Entre autres, le blogosphère n’excuse pas les bloggeurs négligents… une fois un billet publié, celui-ci restera longtemps sur le web !
Une fois de plus, force est de constater que l’internaute a « pris le pouvoir », une expression qui semble toutefois vouloir mettre tous les consommateurs dans le même panier en matière d’influence. Il faut cependant reconnaître que certains ont plus d’influence que d’autres en ce qui concerne la réputation d’une entreprise en ligne.
Pour prendre un exemple récent, la marque Sprint a offert un Blackberry à Loïc LeMeur après que celui-ci se soit plaint sur Twitter de l’indisponibilité du portable, tandis que son ami n’a pas reçu la même réponse à ses plaintes également émises sur Twitter : deux poids, deux mesures…
Bonne lecture à ceux qui n’auraient pas encore téléchargé le livre blanc 
by Michelle