Barcamp E-Réputation 2

Qu’est ce qu’un Barcamp ?

« Pas de spectateurs, tous participants »

Né en 2005 à Palo Alto, il s’agit d’une rencontre ou d’une non-conférence ouverte qui s’articule autour d’ateliers participatifs. Experts et néophytes partagent leurs visions autour des problématiques et enjeux liées à l’Internet, aux réseaux sociaux et aux logiciels libres.

Ce barcamp propose plus particulièrement d’aborder la thématique de l’ E-réputation.

L’e-réputation : enjeux, alternatives et solutions

Posséder un site Internet ne suffit plus pour orchestrer son image sur la toile.
Que l’on soit entrepreneur, artiste ou artisan, les réseaux sociaux permettent de raconter une histoire avec conviction et engagement.

Désormais une marque est son propre media. Quels sont les nouveaux usages ?

Voici les axes retenus pour aborder cette thématique (liste non exhaustive) :

• L’image, l’aura de votre entreprise ne dépend pas de sa taille
• Le community management : une nouvelle façon de vivre pour les entreprises
• Contre la puissance de Facebook et Google: s’orienter vers de nouvelles solutions
• Usurpation de compte et e-réputation

Une hacking party : développer en mode intelligence collective

A l’issue de ce barcamp, en fonction des problématiques et solutions soulevées, une hacking party est organisée le dimanche. Celle ci a pour objectif de rassembler des développeurs pour participer à un projet libre. Coder et expérimenter ensemble pour aboutir à un produit fini. Le lieu et les horaires sont communiqués sur place le samedi.

Quelque soit votre niveau d’expertise ou vos compétences techniques venez participer à un événement intelligent en vous inscrivant sur le site : http://www.e-reputation.tv/

Merci aux :

• Planners: Nicolas Bermond, Thibaut Brousse , Vincent Mulard et Fadhila Brahimi
• Contributeurs: Michelle Chmielewski , Nicolas Dalmar, Franck Hashas, Frédéric Foschiani

Ce guide est issu de la collaboration de 19 auteurs (dont notre community manager Michelle) et décrit les moyens permettant aux entreprises de gérer au mieux leur réputation sur Internet.

On y trouve notamment les réponses aux questions suivantes :

• Qu’est-ce que l’Internet et quelle est son utilité dans la vie quotidienne des individus et des entreprises ?
• Quelles opportunités /menaces pour les entreprises ?

Ainsi que les définitions :

• Des origines du web et du web 2.0
• Des valeurs du Web Social

« C’est un environnement en constante évolution, et les pratiques qui s’y développent sont impactées non seulement par des cultures régionales (à prendre en compte pour une multinationale) mais surtout par des pratiques générationnelles. »

- Fabrice Epelboin, Conseil stratégique, Editeur du ReadWriteWeb FR

Et enfin des conseils:

• Pour être à l’écoute
• Pour s’adapter aux valeurs du Web Social et mettre en place une stratégie en rapport

Voici donc le guide complet :

Bonne lecture et à bientôt!

Notre positionnement pionnier sur ce secteur et notre expertise acquise sur de nombreux projets internationaux nous permettent de croître de 100% chaque année depuis notre création en 2006.

Nous venons donc de doubler une fois de plus la surface de nos bureaux parisiens, pour le plus grand confort de toute l’équipe !

Et, cerise sur le gâteau : un baby-foot est venu rejoindre la Wii

Nom de la société

Synthesio

Secteur d’activité

Internet

Email de l’employeur

Envoyez votre CV et LM à rh@synthesio.fr

Type d’emploi

CDI, plein temps, statut cadre, basé sur Paris

Niveau de formation

Une expertise de 2/3 ans au minimum dans le secteur d’Internet est requise. Une expérience précédente en agence de marketing, de communication ou en institut d’études constitue un plus.

La société

Synthesio est une société proposant des services de veille et d’analyse de la réputation des marques sur Internet.

Notre offre combinant une technologie de pointe avec les services d’analystes multilingues est déployée dans plus de 30 pays auprès de nombreux clients prestigieux tels que Orange, Sanofi, L’Oréal, Adidas, Accor, etc.

Le poste

Travaillant au sein d’une équipe commerciale performante, vous réaliserez les missions suivantes :

• Développement et suivi de grands comptes

En collaboration avec la direction commerciale, vous serez en charge du développement de grands comptes clients Français.

A l’écoute des attentes de vos interlocuteurs, vous définirez la nature de leurs besoins afin de mettre en place les prestations de services les plus adaptées.

Vous assurerez les phases de négociations et finaliserez la mise en place des projets pour ces nouveaux clients.

• Mise en place de partenariats stratégiques

Synthesio a établi depuis sa création de nombreux partenariats stratégiques avec des agences et des instituts d’études.

Vous serez en charge de développer de nouveaux partenariats commerciaux avec des acteurs clés sur le marché Français.

Les compétences exigées

• Très bonne connaissance du web et des réseaux sociaux
• Excellent relationnel
• Bonne capacité d’analyse et de compréhension des besoins clients
• Ténacité et force de négociation
• Parfaite aisance rédactionnelle
• Dynamisme et autonomie
• Bonne maîtrise (écrit et oral) de l’anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

• D’importantes responsabilités immédiatement
• Une pleine autonomie dans un cadre stimulant
• Une équipe jeune, internationale et pleine d’énergie !

Pour en savoir plus, visitez notre site www.synthesio.com

French Office : 8 rue Lemercier 75017 Paris

US Office : 130 7th Avenue New York, NY 10011

Comme vous le découvrirez en regardant la vidéo de notre community manager Michelle ci-dessus (en Anglais, sous-titrée en Français), tous nos principaux widgets ont été mis à jour et proposent désormais un paramétrage avancé incluant :

• sélection de période temporelle
• sélection du type de graphique (barres, camembert, etc.)
• filtre par pays
• impression en un clic

Comme toujours, ces mises à jour s’appliquent à l’ensemble de nos tableaux de bord, qu’ils soient en Français, Anglais, Allemand, etc.

Nous sommes également heureux de vous annoncer la mise en surveillance de Facebook. Tous les posts et commentaires publiés sur les pages et groupes Facebook sont désormais  intégrés directement dans l’onglet Verbatim de vos tableaux de bord, accompagnés d’une vignette d’aperçu des éventuels médias postés.

Comme la crise récemment traversée par Nestlé l’a bien montré, la réputation d’une marque peut être sévèrement impactée par les actions des internautes sur Facebook. C’est pourquoi la surveillance du premier réseau social mondial doit aujourd’hui faire partie intégrante de toute stratégie de marketing et de communication qui se respecte.

Enfin, nous vous offrons désormais la possibilité de filtrer les verbatim en fonction de leur score d’influence à l’aide d’une interface très simple d’utilisation : glissez-déposez  le curseur sur le niveau d’influence désiré pour mettre à jour immédiatement la liste des verbatim. Le score d’influence de chaque verbatim, compris entre 0 et 10, s’affiche en clair à côté de celui-ci.

Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps en vous concentrant sur les verbatim qui ont le plus fort impact. Vous pouvez également utiliser ce filtre par influence pour réaliser un échantillonage, afin par exemple de traiter uniquement les verbatim les plus importants dans le cadre d’une veille quotidienne à forte volumétrie.

N’hésitez pas à regarder la vidéo pour découvrir encore d’autres nouvelles fonctionnalités !

Nous avons ainsi débuté dès l’origine avec la surveillance de 5 langues avant d’étendre progressivement notre couverture à plus de 30 langues, dont le Russe et le Chinois.

Après nous être développés sur le marché européen, notre « terrain de jeu » le plus naturel, nous sommes amenés aujourd’hui à répondre de manière sans cesse croissante à des demandes en provenance de l’autre côté de l’Atlantique, où notre approche internationale est également appréciée.

C’est pourquoi il était temps pour nous de disposer d’une présence physique sur le territoire américain afin d’être plus proches de nos clients pour les accompagner dans leurs projets.

Nous ouvrons donc aujourd’hui un bureau à New York et avons le plaisir de voir Trey Pennington rejoindre notre équipe.

Trey n’est pas seulement un expert du Social Media, mais également un professionnel du marketing et un conférencier reconnu, par ailleurs animateur d’une blog radio.

Vous en saurez plus sur son engagement avec Synthesio en visionnant la vidéo ci-dessous (Anglais sous-titré en Français) :

Vous pouvez entrer en contact dès aujourd’hui avec Trey par email trey@synthesio.com, Twitter, Facebook, ou via son blog.

Et n’oubliez pas de noter les coordonnées de notre bureau New-Yorkais !

130 7th Avenue, Suite 242
New York, NY 10011
Unites States
+1 (347) 842 0359

Nous avons eu le plaisir de réaliser une interview vidéo avec Pierre Bizollon de chez Linkingbrand pour discuter des 4 éléments essentiels d’une stratégie marketing sur Internet :

1)      Audit numérique

2)      Stratégie Internet

3)      Mise en oeuvre de la stratégie

4)      Accompagnement et gestion d’e-Réputation

Et une petite réflexion sur le comportement des internautes Français

N’hésitez pas à laisser des commentaires !

by Michelle

Découvrez dans cette interview :

• Pourquoi le positionnement d’une marque sur le web est essentiel
• Comment suivre son e-Réputation sur plusieurs plateformes Internet
• A quoi sert une prestation de veille
• Pourquoi il est nécessaire de participer sur les médias sociaux

N’hésitez pas à laisser des commentaires !

by Michelle

Premier indice de maturité, ce marché a enfin une dénomination claire en Français : la e-réputation.

Le concept équivalent en Anglais, l’ORM (Online Reputation Management), a encore du mal à s’imposer dans les faits, car on lui préfère encore souvent les termes de Social Media Monitoring (SMM), de SMA (Social Media Analysis) ou encore de SMO (Social Media Optimization), qui s’inscrivent dans la continuité du terme désormais consacré de SEO (Search Engine Optimization).

Peu importe finalement, du moment que les clients savent de quoi il s’agit : nous pouvons constater chez Synthesio que c’est désormais le cas, ce qui fait gagner bien du temps à tout le monde !

Second indice de maturité, ce marché fait enfin l’objet de prévisions chiffrables : selon BIA/Kelsey, il devrait grimper de 460 millions de dollars en 2008 à 3,1 milliards en 2013. En France, notre confrère Digimind estime que le marché avoisinera les 110 millions d’euros en 2010.

Au-delà de chiffres toujours sujets à discussion, c’est la tendance de fond qu’il importe de retenir : la gestion de e-réputation se démocratise et devient petit à petit incontournable, au même titre que la Business Intelligence ou le Web Analytics il y a quelques années. Toutes les grandes entreprises, et à terme toutes les entreprises quelles qu’elles soient, sont concernées par cette vague de fond qui a transféré une partie significative de l’image des marques dans les mains de internautes.

Dernier indice de maturité, les acteurs du marché tiennent désormais un discours structuré et cohérent, qui laisse en arrière les errements des débuts :

• Il joue de moins en moins sur le registre des risques (avec l’évocation menaçante de crises d’image ponctuelles) et de plus en plus sur celui des opportunités (avec l’alimentation en continu des stratégies marketing, communication et relation client). Ainsi, les entreprises prennent progressivement conscience de la valeur ajoutée que représente la gestion en temps réel de leur image sur le web, avec notamment le développement rapide du métier de community manager.

• Il insiste sur la nécessaire composante humaine de ce métier, au détriment des fausses promesses technologiques comme par exemple l’analyse automatique de tonalité qui n’est ni pour demain, ni même pour après-demain.

• Enfin, il montre le consensus qui s’est établi autour des bonnes pratiques en matière de gestion de e-réputation : Listen (écouter), Analyze (analyser), Engage (agir). Or, quand un marché a une promesse de valeur clairement identifiée, cela bénéficie à tous.

L’arrivée progressive à maturité du marché de la e-réputation constitue donc une excellente nouvelle, aussi bien pour les acteurs du marché comme nous, que pour nos clients !

by Thibault

You to You est spécialisée dans le marketing 2.0 et les communications interactives afin de faire le lien, comme son nom l’indique, entre le  You et le You, c’est-à-dire entre les consommateurs.

Ainsi, les Internautes sont devenus de nouveaux créateurs de contenu sur le web, et You to You s’appuie sur cette créativité pour lier des consommateurs dans un processus de buzz marketing.

Regardez l’interview vidéo pour découvrir entre autres:

- Comment créer du buzz

- Pourquoi You to You collabore avec Synthesio

- Quels sont les enjeux de la communication 2.0

Pour en savoir plus sur l’agence, n’hésitez pas à visiter le site de You to You !

by Michelle

Ce score d’influence (SynthesioRank) compris entre 0 et 10 prend désormais en compte l’impact réel de la retombée concerné sur l’image de la marque analysée : il est donc adapté à chaque client.

Ainsi, le calcul du SynthesioRank au niveau de chaque retombée individuelle prend en compte les critères suivants :

• Type de retombée : dédiée à la marque ou simple citation
• Impact de la retombée : nombre de reprises (dans le cas d’un article de presse en ligne) ou nombre de commentaires (dans le cas d’un billet de blog) ou nombre de réponses (dans le cas d’un sujet de forum)

Remarque : le calcul du SynthesioRank d’une retombée est dynamique, c’est-à-dire que le score d’influence peut augmenter avec le temps, au fur et à mesure qu’une information est reprise dans de nouveaux médias ou que de nouvelles réponses viennent s’ajouter dans un sujet de forum.

• SynthesioRank du site d’origine de la retombée

Ce score d’influence va être progressivement intégré à l’ensemble de nos tableaux de bord et indicateurs.

by Thibault

Ainsi, on y apprend que Publicis bénéficie aujourd’hui d’une expérience forte dans les domaines suivants :

• iBase : e-mailing , e-CRM, études on line, e-couponing, conversion client, social media marketing

• Webformance : référencement naturel, gestion de la réputation en ligne

• Click2Sales : référencement payant sur les moteurs de recherche

Les 20 années d’expérience d’Alix dans le marketing et la publicité parlent d’elles-même dans cette interview.

Notamment, elle apprécie le fait que les chinois disposent de deux mots en mandarin pour définir le mot « crise » : l’un signifie « risque » et l’autre « opportunité »… A vous de décider lequel des deux définit le mieux les médias sociaux pour vous

by Michelle (@Synthesio on Twitter)

Nous nous sommes donc appuyés sur notre dispositif de veille de crise pour surveiller le buzz des 72 dernières heures. Voici le nuage de mots-clés et le graphique de propagation média associé.

Fait caractéristique, une pétition a été lancée le 8 octobre sur le blog de Christophe Grébert, demandant à Jean Sarkozy de renoncer à la présidence de l’établissement public d’aménagement du quartier d’affaires de La Défense (EPAD) et de succéder à Patrick Devedjian.

Avant sa reprise dans un article sur le Parisien, la pétition comptait 2600 signatures. Le nombre de signature a alors bondi à  4000, puis 44.000, et continue de grimper. Voici quelques-uns des commentaires les plus notables:

François Bayrou: « il n’a aucune compétence particulière »

Xavier Bertrand: « Il n’y a rien de plus noble que la confiance des électeurs. Voilà sa légitimité »

Ségolène Royal: « choquée »

Patrick Balkany: « Jean Sarkozy, à 23 ans, a peut-être encore plus de talent que n’en avait son père à son âge »

N’ayant que 23 ans, le fiston du président a été attaqué sur sa jeunesse et son inexpérience. Sa défense a essentiellement consisté à assumer ses liens familiaux : « quoi que je fasse, je serai critiqué ».

Peu de temps après l’explosion du buzz en France, la nouvelle a été abondamment reprise aux Etats-Unis, en Hongrie, en Pologne, en Allemagne, en Colombie, au Portugal, et a même fait rire en Chine.

Le JT des Quartiers a même saisi l’opportunité pour développer une application Jean Sarkozy pour iPhone.

Une chose est sûre: avec tant de mentions, voilà une réputation difficile (impossible ?) à gérer sur Internet sans l’aide d’une département doué en RP. Bon courage à lui…

by Michelle

A cette occasion, nous vous invitons à découvrir la nouvelle version allemande de notre site corporate.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur DMEXCO ici et la liste des exposants là.

by Michelle

Entièrement personnalisé et alimenté en temps réel, le dispositif BuzzOpinion permet aux marques d’identifier rapidement les signaux faibles ou les rumeurs, de mesurer les évolutions de parts de voix entre plusieurs sujets et d’analyser l’impact de discussions publiées sur les blogs ou forums les plus influents. Les marques disposent ainsi de données « in vivo » en vue d’optimiser leurs stratégies marketing.

DirectPanel s’appuie sur les technologies de veille proposées par Synthesio, une plate-forme de veille en mesure de collecter et d’analyser plus de 15 millions d’avis d’internautes chaque mois dans 30 langues et 140 pays.

Spécialistes du secteur des relations presse, ils maîtrisent parfaitement les opportunités et les risques associés à l’usage des médias sociaux.

• Qu’est-ce que le nouveau service « RP 2.0″ ?
• Pourquoi a-t’on besoin d’un outil de veille ?
• Pourquoi les marques doivent-elles se soucier de leur e-réputation ?

Déjà présent dans l’univers des marques de grande consommation, Synthesio profite de son expertise de veille et de son assise technologique pour adresser un secteur riche de complexités.

L’une des particularités des professionnels de l’hôtellerie est en effet d’offrir une large gamme de prestations (nuitée, restauration, loisir, piscine etc.) auxquelles s’ajoutent les milles et uns services offerts à des consommateurs de plus en plus exigeants (accessibilité, room service, animation, etc.) sans oublier les points hautement stratégiques que peuvent-être l’insonorisation ou la propreté des toilettes !

Cette problématique a été adressée avec succès puisque l’un des plus grands groupes hôteliers internationaux a récemment confié à Synthesio l’analyse de l’ensemble des articles publiés sur le web à propos ses différentes marques d’hôtels.

De fait, Hospitality, véritable sondeur d’opinion, surveille aujourd’hui quotidiennement des milliers d’avis d’internautes publiés sur plus de 20 000 hôtels et 40 chaînes dans le monde entier.

En outre, les tableaux de bords en ligne de Hospitality affichent un classement des hôtels les plus populaires sur Internet. Ils analysent également les rumeurs et les tendances associées aux thématiques stratégiques des professionnels du tourisme. Les influenceurs (adeptes et détracteurs de la marque) sont identifiés afin d’offrir une capacité de réaction immédiate.

Les technologies innovantes développées par Synthesio offrent aux directions marketing et opérationnelles un suivi en temps réel de l’image de leurs marques au sein de tous les médias alternatifs : forums de discussions, blogs, commentaires et avis de consommateurs, sites de réservations en ligne (Booking.com, Expedia, Tripadvisor, etc.), sites de partages de vidéo (Youtube, Dailymotion, etc.) et enfin les sites de vente en ligne (Ebay, Kelkoo, etc.).

Le marketing des médias sociaux au service des grandes causes ?

Target est une des marques parmi d’autres qui établissent un lien entre les médias sociaux, l’e-réputation et le bénévolat.

Ils viennent ainsi de lancer une campagne qui culminera avec un don de 3 million de dollars : celle-ci consiste à faire voter les internautes sur les réseaux sociaux afin de leur faire choisir 10 organismes caritatifs qui se partageront la somme au final un organisme caritatif parmi 10 à qui ira la somme au final.

Bien sûr, certains esprits chagrins ne manqueront pas d’affirmer qu’il s’agit là d’une méthode bien pratique pour créer du buzz. Néanmoins, la somme est rondelette et l’action de bénévolat par médias sociaux interposés promet de faire du bien à d’autres qu’à la marque

Quel rapport entre le Tour de France, Nike et Twitter?

Réponse ? Livestrong !

Nike a ainsi crée une machine (le Chalkbot) qui écrit les Twitts des fans sur la route du Tour de France en même temps que Lance Armstrong correspond avec eux sur Twitter.

L’interaction entre la marque et les internautes se fait ainsi en temps réel et publiquement au travers des encouragement prodigués aux cyclistes du Tour. Original et sympa !

by Thibault

Pourtant, une marque comme Nike par exemple a certainement besoin de savoir que les adolescents russes détestent les couleurs des nouvelles baskets de la collection Dunk High Premium.

Et les actionnaires de Nike, qu’ils peuvent vendre ces mêmes chaussures deux fois plus cher que le fabricant chinois Li Ning aux consommateurs prêts à payer plus pour leur marque…

Comme l’a dit un jour un dirigeant de Nike : « il y a 2 milliards de pieds là-bas: allons-y ! »

C’est pourquoi Synthesio a développé ces derniers mois sa base de sources d’informations de manière à fournir à ses clients une couverture cohérente de l’information Internet en provenance des principaux sites de presse en ligne, blogs, forums, etc. en mandarin et en russe.

Ces informations sont d’ores et déjà disponibles pour nos clients désirant réaliser une veille internationale de leur marque et s’ajoutent à la liste des 30 langues déjà surveillées par Synthesio.

by Michelle